传统的家装企业一直都是粗放式的经营模式，企业通过门店获客，然后设计师签单、外包施工团队施工，但伴随着政策、社会、市场等变化，传统的粗放式经营模式将失去优势。整装的风口下，传统经营模式的家装企业因为拥有获客难、成本高、议价、售后能力弱等问题，难以参与竞争。

这种情况下，企业如果想做大做强，必须从技术和服务两个方面入手，告别粗放式管理进入精细化管理。

01数字化技术是核心力量

传统的粗放式的家装模式在技术缺席的情况下，产业链整合程度低，效率低下，但整装模式对数字化技术的需求很强烈。

家装是一个长过程，服务环节多，周期长。从售前服务、产品设计、材料选购、工程管理、质量验收、到售后服务，整个过程中难免会产生一些问题：虚假产品宣传、价格欺诈、偷工减料，装修过程中还会有各种各样的增项、漏项，甚至是装修完之后质量有问题。这都是因为家装市场缺乏有效的、精细化的监管，精细化的监管需要技术支持。

客厅装修效果

前期营销上，互联网获客带来的流量例如直播、抖音等是线下门店所做不到的；在方案设计上，用户的需求会被大数据更精准把握；在装修和交付上，会有一套系统化的、标准化的流程。将这些步骤组合，市场上不少做整装的企业推出“全生命周期家装服务”，从了解产品开始，为消费者提供服务；整装会利用科技和互联网技术，对报价智能管控，杜绝增项、漏项。同时，服务中还包含工程的管理，保障工期，实时监督双休流程。消费者对于家装过程变得可掌控，可追踪。在这样一个流程中，从营销、设计、供应链，几乎每一个步骤都需要技术的介入。

数字化是家装企业在整装市场中提升效率的重要途径。通过数字化，系统优化流程、掌握数字化技术而且能做好的企业将在整装市场中拥有更强的竞争力。

02用户体验是核心竞争力

近年来，家装市场不断扩大，iMedia Research数据显示，中国家装市场从从2015年的1533.5亿元到2019年的3861.7亿元，2020年中国家装市场规模将能突破4万亿。巨大的市场诱惑不少企业进入，开启竞争。为了能够进入家装世界，不少企业刻意以低套餐吸引消费者，打开市场，最终只能使得家装陷入价格战。粗放式的经营之下，用户体验丧失，企业“野蛮”扩张，让市场环境一直恶化。企业想做整装，一味打价格战并不能吸引消费者。

客厅装修效果

整装市场竞争的制胜关键并非价格，而是品质。对于消费者来说，随着消费者的消费观念升级，价格已经不是他们唯一的考量标准了；对于企业来说，通过增加服务成本的投入来提升用户体验可以带来利润的增加。谁能更好地提升服务体验，谁就拥有更强的竞争力。

大量家装企业仍局限于传统的粗放经营模式中，整装的市场中，用户体验的是品牌服务，装企必须持提供稳定高质的服务体验。这就要求企业必须更加高效链接消费者和企业，企业要覆盖更多用户的需求，精准满足消费者的所求，利用大数据分析消费者的偏好和消费习惯，全方位了解用户，提升企业竞争力。

结语：家装企业想要在整装市场中有长远的发展，就要自身寻求变革，不为了短期利益而牺牲用户的体验。整装带来家装行业新的一轮洗牌，装修公司想要真正脱困，就要用技术重构核心竞争力，打造更具精细化的家装服务生态，同时，能够支持企业一直保持竞争活力的还是以用户为中心、不断追求用户体验提升的初心和决心。

文章来源：整装新观察